ケアマネジャーが行うケアマネジメントは、�@利用者からの相談に乗ることに始まり、�A利用者の解決すべき課題を明らかにしたうえでケアプランを作成し、�B具体的なサービスの調整を行ったうえで、�Cサービスの評価へと続く一連のプロセスから構成されています。この流れを具体的な業務として整理したのが、以下の図です。

　　上記に示したプロセスにおいて、ケアマネジャーが中心的にかかわっていくためには、介護サービスに関する知識やケアプランの作成スキルはもちろん、高齢者の保健・医療に関する深い知識が求められます。また、フォーマル・インフォーマルを問わずサービスや社会資源に関する知識、コミュニケーション能力など、各プロセスを適切に行うことのできる多様な知識や技術も必要になります。