相手への決めつけは誤解や勘違いを膨張させる

　私たちが働くうえで、理想や建前論を超えて「好き嫌い」が円滑なコミュニケーションを阻害し、組織運営がうまくいかない要因となることは少なくありません。場合によってはそれがスタッフのメンタルやモチベーションに影響を及ぼすことすらあります。

　職場には色々なタイプの人がいます。なかには、あまり好きではない人や苦手な人もいるでしょう。まず前提として、無理に好きになろうとしなくてもよいのです。

　しかし、当然プロとしての仕事は遂行しなくてはいけません。私たちが仕事をする本来の目的は、「利用者さんのよりよい生活の実現」のはずです。ですから、そこに単なる好き嫌いの要素が入りサービスの質が変わってしまうことは避けなければなりません。

　本来の目的達成のために、最初にすぐできることは、好きか嫌いかはいったん脇に置いておき、ある部分は仕事と割り切り、感情をよい意味での「仕事モード」にしてしまうことです。「嫌い」というスタンスで話せば、あなたの表情や様子から、それは相手に伝ってしまいます。そこで会話のなかで、「仕事モード」で笑顔やうなずきを織り交ぜながらやり取りすると、それだけでもその場の関係性が変わるのです。

　また、「あの人はどうせこうだろう」という前提で相手を見れば、やはりそのように見えてしまうものです。頭の中に一度抱いた誤解や勘違いは、無意識に膨張してしまいます。このような時、実際面と向かって話せば、そういった誤解はすぐに解けてしまうことも多いのです。まずは言葉を交わしてみること。シンプルですが、とても効果があります。

自らのルールに当てはめず、よい意味で諦めることも重要

　次に、「その人はそういう人だ」とよい意味で諦めてしまうことです。私たちは、とにかく相手と違います。自分自身という圧倒的な正しさの目線で相手を見るわけですが、そういう自分もどの程度のものなのか？自分固有のルールに相手を当てはめようとすると、なかなかそのようになりませんから、つらくもなります。

　相手の背景を探ってみるのも手です。つまらなそうにしていたり、ムッとした表情をしていたら、「もしかすると、少し疲れているのかもしれない」「何かそのような口調になる事情があったのかもしれない」というように、その背景を推測してみます。

　さらに、もし余裕があったら相手の世界観も探ってみます。「あの人は一体何に影響を受けているんだろうか？」「何を大切に思っているんだろうか？」「どんなことに価値を置いているのだろうか？」ということに思いを馳せてみます。そして、相手のコミュニケーションの特徴や傾向を探ってみます。相手の世界観に対して、少しだけ関心をもってみるのです。すると、好きにならずとも、何となく許せたり、しょうがないかな、と思えるようにもなります。

　嫌いな時というのは、相手の嫌な部分に究極的に焦点が当たっている状態です。ゆえに、そこばかりが拡大して見えてしまいます。確かによい所もあるはずなのですが、そこは見えなくなり、見ようともしなくなっているのです。そこで、焦点を相手ではなく仕事や目標という部分に転換すれば、人それぞれの手法に違いはあれど、チームとしてそこに向かっていかざるを得なくなります。

　最後に、相手との違いを受け入れ、理解するというのは、口で言うのは簡単ですが、なかなか難しいことです。カウンセラーの技術で、嫌いな人の前では、「避雷針」のように、イヤな感情を地面に流してしまうと、ストレスが少なくなるそうです。これは効果的ですので、どうしても、という場合はぜひお試しください。

※　この記事は月刊誌「ＷＡＭ」平成２５年７月号に掲載されたものです。
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