日常的な声かけを「質問形」に

　今回は、現場で生かす質問の具体的スキルについてご紹介していきたい。まず一番の基本は、日常的な声かけを「質問形」に変えて行うことである。脳はいわば「検索エンジン」のようなもの。質問をひとたび投げかければ、そこから新たな思考がスタートするのだ。

　そこで、私どもの施設では、まだ試行的ではあるが、日常の各場面で質問を投げかける機会をつくり、職員の意識啓発とリーダーの質問力向上を狙っている。

＜ 例 ＞

○ 朝礼での1分間スピーチにて
　�@「あなたの目標は何ですか？」
　�A「どうしてそれを実現させたいのですか？」
　�B「どうなったらその目標が実現したと分かりますか？」
　�C「それを実現させるために、まず何をしますか？」

○ 個人面談にて（1）
　�@「上半期を振り返って、自分なりの成果を教えてください」
　�A「そのことについて今どのように感じていますか？」
　�B「今年後半、どのような結果を手にしたいですか？」
　�C「もしそれが実現したらどんな気持ちになるでしょうか？」
　�D「そのために、あなたはどんな行動を起こしますか？」

○ 個人面談にて（2）
　�@「最近の仕事の状況はいかがですか？」（「今はどんなことを課題に感じていますか？」）
　�A「どんなことを目標にしていますか？」
　�B「あなたの理想のリーダーシップとは？」
　�C「これからどんな仕事をやってみたい？」
　�D「当施設を日本一にするために、あなたにどんなことができますか？」
　�E「ここまで話してみて、どんなことを感じましたか？」

○ 月1回のリーダー会議の冒頭にて
　�@「先月のご自分なりの成果は何ですか？」
　�A「今月の重点目標は何ですか？」

より効果的なコーチングスキル

　また、これらのやり取りのなかで、以下のスキルを取り入れていくと、会話がよりコーチング的になり、効果的である。

●チャンクダウン（具体化するスキル）
　「詳しくいうと？」「例えば？」「そのために何をしたらいいかな？」

●チャンクアップ（抽象度を高め、総括的な視点にするスキル）
　「今あなたがしていることは、どんな目的につながってると思う？」「それを一言でいうと？」「それはつまりどんなイメージ？」

●スライドアウト（他のアイデアを引き出すスキル）
　「他には？」「あとどんなことが考えられる？」
　私たちには「質問は一問一答方式」という固定観念があるが、そんなことはない。これを何度か繰り返すことで、一つの質問からいくつも答えが引き出されることをよく経験する。むしろ、何度目かの後に引き出された答えにこそ、濃いものがひそんでいるのだ。

●一連の会話の最後は、行動レベルにまで落とし込む
　「まずどんなことから始める？」
　そして、期限を区切る（「いつまでにやる？」「いつやる？」）ことで、行動に対してコミット（確約、決意表明）させる。

●メタ・コミュニケーション（客観視）
　「ここまで話してみて、どうだった？」「何か気づいたことは？」
　これにより、セッション全体の振り返りをし、気づきの再確認をする。

　以上の流れを行うには多少訓練が必要だが、前もって質問シートを用意しておくなど、肩に力を入れず気軽にトライされることをお勧めしたい。きっと職員にこれまでとは違う刺激が加わり、次の成果につながるはずである。

※　この記事は月刊誌「ＷＡＭ」平成２３年９月号に掲載された記事を一部編集したものです。
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